Розробка та впровадження стратегій автоматизації управління замовленнями в малому та середньому бізнесі за допомогою ІТ-рішень

Abstract

Метою кваліфікаційної роботи є підвищення ефективності обробки замовлень і покращення взаємодії з клієнтами шляхом використання сучасних технологій автоматизації на базі системи OpenCart. У першому розділі розглянуто теоретичні основи автоматизації бізнес-процесів у сфері онлайн-торгівлі. Визначено сутність та завдання автоматизації управління замовленнями, проаналізовано ключові етапи обробки замовлень та проблеми, з якими стикаються підприємства без автоматизованих інструментів. Наведено огляд сучасних програмних рішень. У другому розділі здійснено аналіз наявних платформ для інтернет-магазинів та модулів для автоматизації процесів управління замовленнями та обгрунтовано вибір платформи OpenCart. У третьому розділі описано вибір, налаштування та інтеграцію модуля автоматизації замовлень для видавництва «***», на платформі OpenCart. У висновках узагальнено результати дослідження та підтверджено ефективність використання даного модуля та значущість автоматизації. Робота складається з 3 розділів, висновків, списку використаних джерел і додатків. Містить 17 рисунків, 2 таблиці, 2 додатки, розміщених на 68 сторінках. The purpose of the qualification thesis is to improve the efficiency of order processing and enhance customer interaction through the use of modern automation technologies based on the OpenCart system. The first chapter examines the theoretical foundations of business process automation in the field of online commerce. The essence and tasks of order management automation are defined, the key stages of order processing are analyzed, as well as the problems faced by enterprises without automated tools. An overview of modern software solutions is provided. The second chapter presents an analysis of existing platforms for online stores and modules for automating order management processes and substantiates the choice of the OpenCart platform. The third chapter describes the selection, configuration, and integration of an order automation module for the “***” publishing house based on the OpenCart platform. The conclusions summarize the research results and confirm the effectiveness of using this module and the importance of automation. The thesis consists of 3 chapters, conclusions, a list of references, and appendices. It contains 17 figures, 2 tables, and 2 appendices, presented on 68 pages.